مدينة الكويت – قامت سفير للفنادق والمنتجعات، أول شركة عربية لإدارة الفنادق في الشرق الأوسط، بتكييف إستراتيجية أعمال جديدة في عام 2018. تهدف سفير للفنادق والمنتجعات إلى إعادة تنظيم محفظتها من الفنادق والمنتجعات في قطاعات السوق الراقية والمتوسطة الحجم، وتقديم خدمات دعم إدارية متطورة لمحفظة فنادقها. تشمل الخدمات منصة معلومات جديدة للضيوف، واستراتيجية توزيع محددة بوضوح، وأدوات تخطيط الأعمال وتطويرها، ومجموعة شاملة من أدوات التسويق والموارد البشرية. قامت فنادق ومنتجعات سفير (SHR) مؤخرًا بإعادة هيكلة فريق إدارة الشركة في الكويت وتعزيزه من أجل إدارة هذه الخدمات وتنفيذها.

 

"تماشيًا مع طموحنا لتنمية محفظتنا التي تضم عشرة فنادق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ندرك أهمية توسيع نطاق تركيزنا وتقديم أكثر من مجرد نتائج مالية تنافسية لشركائنا الإستراتيجيين. وبرأي باتريك دي جروت، رئيس العمليات، الذي تم تعيينه في عام 2017 لقيادة التطوير والتنفيذ اللاحق لاستراتيجية العمل الجديدة للشركة، "في الوقت نفسه، يتعين علينا تحقيق رضا الضيف ورضا الزملاء". يتمتع باتريك بخلفية واسعة في العمل مع أفضل العلامات التجارية للضيافة في المنطقة.

 

"لقد شهدنا نموًا مطردًا في أسواقنا الرئيسية في عام 2018. ويتابع دي جروت قائلًا:"في مصر وعُمان والكويت، تمكنت سفير من تحقيق نتائج استثنائية لشركاتنا المالكة للفنادق، ونأمل أن يكون عام 2019 عامًا مليئًا بالتحديات، ولكني أحظى بدعم فريق رائع من أصحاب الفنادق المحترفين، وأنا على ثقة من أننا سنواصل تنمية حقوق ملكية علامتنا التجارية. ومع وجود العديد من أعضاء الفريق الجدد، سنقوم بتنفيذ العديد من المبادرات الإستراتيجية الجديدة لدعم محفظتنا المتنامية من الفنادق في السنوات القادمة".

 

استراتيجية المحفظة والعلامة التجارية

في عام 2018، أكملت فنادق ومنتجعات سفير إعادة صياغة منتجاتها الفندقية. بالإضافة إلى تطوير مجموعة مثيرة من عروض العلامات التجارية الجديدة، قدمت سفير أيضًا هوية علامتها التجارية المحدّثة.

 

وتعلّق ليلى الغواص، مديرة التسويق للشركة التي تم تعيينها مؤخرًا، قائلة: "لقد حان الوقت لتحديث علامة سفير التجارية. احتفظنا بالعلامة التجارية "سفير"، لكننا قدمنا طيف ألوان مهدئ وأكثر حداثة يضم الأزرق والرمادي والنحاسي".

Press

العلامة التجارية الجديدة لسفير

ويجري الآن تنفيذ هذه التغييرات على العلامة التجارية البالغة من العمر 26 عامًا عبر كل الاتصالات الموجهة إلى الضيوف والتعبئة والضمانات الداخلية.

 

وتتابع الغواص قائلةً: "كلمة Safir تعني "سفير" باللغة العربية. "للإشادة بهذا الإرث الناشئ، ودورنا كسفراء لكل مجتمع يضم فنادقنا، حددت فنادق ومنتجعات سفير هدفها الجديد على أنه"مشاركة الضيافة العربية الحقيقية مع العالم". ويقع هذا الشعار الآن في صميم كل ما نقوم به".

 

تماشياً مع جهود تغيير العلامة التجارية، يخضع موقع سفير على الإنترنت (safirhotels.com) للتجديد بالكامل في الوقت الحالي، الأمر الذي يجعل منه سهل الاستخدام وملائم للجوّال مع إغنائه بالصور، بهدف توفير الوصول السهل إلى محرك الحجز أونلاين الخاص بالعلامة التجارية. من المتوقع أن يبدأ إطلاق الموقع في عام 2019.

 

الاتجاهات

ولا تزال سفير تبحث عن فرص جديدة في مختلف أنحاء المنطقة لتعزيز محفظتها التي تضم حاليًا فنادقًا وشققًا فندقية مزودة بالخدمات في الكويت والقاهرة وصلالة والدوحة ولبنان وسورية.

 

تتمتّع غالبية الفنادق في محفظة سفير الحالية بمرتبة العقارات الراقية، ولكن لدى الشركة رغبة استراتيجية أيضًا في تطوير مجموعة من الفنادق الفخمة ذات النطاق المتوسط والدخول إلى قطاع الفنادق الفخمة ذات النطاق المتوسط بحلول عام 2020.

 

توضح ليديا جاناكيفسكا، مديرة قسم التصميم والخدمات الفنية في الشركة، رؤية العلامة التجارية: "تتمحور المنتجات التقليدية متوسطة الحجم حول الميزانية، في حين تهدف سفير إلى تقديم الجودة والراحة والملاءمة، مع عدم تجاوز ميزانية الاستثمار متوسطة الحجم".

 

ويُكمل دي جروت: "لقد كانت رحلة رائعة لتطوير مفاهيم وعلامات تجارية جديدة لمحفظة أعمالنا". ويضيف قائلاً: "نحن حريصون كل الحرص على مشاركة هذه المنتجات المثيرة مع العالم، ونتطلع إلى الإعلان عن عدد من الإضافات الجديدة إلى محفظتنا في الأشهر المقبلة، بما في ذلك مشاركتنا في منطقة حصة المبارك في الكويت".

 

وقد شرعت الشركة في عدد من مشاريع التجديد والتوسعة لتحديث محفظتها الحالية من الفنادق والمنتجعات. وفي كل حالة، ستُسلّم عناصر التصميم المميز لدعم التموضع الجديد. وقد أكمل فندق مارينا الكويت، الفندق الرائد لمجموعة سفير، مؤخرًا تجديدًا شاملاً للمنتج وأصبح معروفًا كواحد من عناوين الفنادق الفخمة في الكويت.

 

معلومات الضيوف

قامت فنادق ومنتجعات سفير بدمج خدمات الأخصائي ذائع الصيت أونلاينReviewPro في جميع فنادقها. بالإضافة إلى الحفاظ على سمعة العلامة التجارية أونلاين، تستخدم سفير أيضًا المنصة للتواصل مع ضيوفها من خلال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت للحصول على ملاحظات مباشرة أثناء إقامتهم أو بعدها في أي من فنادقها.

 

وتوضح شازية نظير، مديرة معلومات الضيوف بالشركة، قائلةً: "يتيح لنا هذا المزيج من بيانات الملاحظات إمكانية تحسين تطوير و/أو تعديل منتجاتنا و/أو خدمات النزلاء". وباعتبارها موظفة منذ فترة طويلة، حصلت نظير على ترقية لتنسيق هذه الوظيفة الجديدة للشركة، والتي تلعب الآن دورًا محوريًا في الإدارة اليومية للوحدات. "اليوم، أصبحت لدينا رؤية أكثر تفصيلاً في أدائنا مقارنةً بمنافسينا، ونرى ارتباطًا مباشرًا وإيجابيًا مع أرباحنا النهائية. وتُضيف شازية: "تُعد نتيجة Global Review IndexTM نقطة محورية رئيسية لفرق الإدارة على مستوى الوحدة".

 

تطوير الأعمال والتوزيع

لقد غطت سفير الكثير من الأمور في سعيها لفهم الشبكة المعقدة لعلاقات المبيعات الموجودة عبر العديد من العقارات والأسواق بشكل أفضل. أُنشئت وظيفة تطوير أعمال الشركة في نهاية عام 2017. ومن مقرها بالقاهرة، تدعم جميع وحدات الأعمال في فنادق ومنتجعات سفير من خلال تخطيط الأعمال والتنبؤ والحفاظ على العلاقات المثمرة مع حسابات السفر والتجارة الرئيسية وحسابات الشركات.

 

ويمثّل أحمد سليط، مدير تطوير الأعمال بالشركة، الذي يشارك بنشاط مع زملائه على مستوى الوحدة، إضافة جديدة أخرى للفريق. ويعلق قائلاً: "اليوم، أصبحت لدينا نظرة عامة كاملة على إنتاجية كل قناة عبر المجموعة. لقد أتاحت لنا إدارة هذه العلاقات المهمة بفضل هذه الرؤية المكتسبة حديثًا الاستفادة من مصالحنا بشكل أفضل، مما أدى إلى نتائج أساسية إيجابية".

 

لدعم جهود تطوير أعمالها، تعاونت فنادق ومنتجعات سفير مع متخصص تمثيل السوق بريفيرد هوتلز آند ريزورتس، والتي تمثل الآن اثنين من فنادقها. القدرة على الوصول إلى قوة مبيعات عالمية تمثل العلامة التجارية في الأسواق الرئيسية، فإن العلاقة مع بريفيردتوفر أيضاً القدرة على الوصول إلى برنامج الولاء "I Prefer"، الذي يضم ثلاثة ملايين عضوًا في مختلف أنحاء العالم.

 

ويعلّق دي جروت بالقول: "نعتزم توسيع هذه العلاقة لتشمل المزيد من الفنادق". "إن الربط الإيجابي بين العلامات التجارية والتكامل النشط عبر العديد من التخصصات التسويقية هو المفتاح لتحقيق نتائج إيجابية".

 

كما جعلت سفير وظائف إدارة الإيرادات والتوزيع الإلكتروني مركزية. أدركت الشركة مدى امتلاكها لثروة من المعرفة والخبرة، التي أصبحت متاحة الآن عبر المحفظة بأكملها.

 

يقول سليط: "إن إنشاء هذه الوظيفة على مستوى الشركة يؤتي ثماره بشكل شبه فوري". "لقد أدخلنا استراتيجية مبيعات على مستوى المجموعة بالكامل، والتي بدورها مدعومة باستراتيجيات أسعار ملائمة وشاملة".

 

لقد أثبت تركيز فنادق ومنتجعات سفير المتجدد على ضمان تكافؤ الأسعار وزيادة عائد المالك من خلال RevPAR، أنه استراتيجية ناجحة ستستمر في السنوات القادمة.

 

التعلم والتطوير

قامت وظيفة الموارد البشرية في فنادق ومنتجعات سفير بتقييم كيفية بقاء الشركة كجهة عمل مفضلة. فقد نجحت في بناء سمعة راسخة في السنوات العشرين الماضية، كما تتمتع بمعدلات دوران تنافسية في السوق بين موظفيها.

 

"تتمتع الطريقة التي نعتنى بها بأهم أصول شركتنا – زملائنا – بأهمية استراتيجية لنجاحنا الإجمالي كشركة لإدارة الفنادق"، هذا ما قاله عضو جديد آخر في الفريق، صادق تقي، مدير الموارد البشرية بالشركة.

 

يُتوقع من زملاء سفير تجسيد قيم الشركة وتحقيق أغراضها. ولضمان قيام الفريق بتقديم خدمات نزلاء متسقة بطريقة فعالة، تسعى سفير جاهدة إلى وضع استراتيجية تنافسية للتعويضات والمزايا، فضلاً عن فرص التطوير الوظيفي.

 

ويؤكد تقي "يمكننا وضع إستراتيجيات لكل ما نحب، ولكن من دون موافقة زملائنا، فلن نحرز أي تقدم".

 

طورت فنادق ومنتجعات سفير تدريبًا تعريفيًا جديدًا من لسفير، والذي يركز على ترسيخ التقدير لقيم شركتها. وبالإضافة إلى ذلك، تقوم الشركة بجدولة العديد من وحدات التدريب الجديدة الخاصة بالوظائف، والتي سيتم العمل بها في وقت لاحق من هذا العام.

 

يقول دي جروت: "يجب أن يكون التدريب مربحًا للجميع، حتى يكون مستدامًا على المدى الطويل". "ولضمان أفضل مخرجات ممكنة من كل من زملائنا، يتعين علينا تزويدهم بأفضل مساهمة ممكنة".


حول فنادق ومنتجعات سفير

فنادق ومنتجعات سفير (SHR) هي شركة لإدارة الفنادق مملوكة لشركة الفنادق الكويتية (KHC)، التي تعتبر جزءًا من مجموعة شركة مشاريع الكويت القابضة - كيبكو (KIPCO). تدير الشركة، التي تأسست عام 1993، مجموعة من عشر فنادق في الكويت ومصر وعمان وقطر ولبنان وسورية. تتم إدارة معظم فنادقها تحت العلامة التجارية سفير، باستثناء فندقها الرائد "فندق مارينا الكويت" و"فندق حدائق صلالة" في عمان. وتهدف إستراتيجية محفظة الاستثمار إلى تحقيق النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في القطاعات المتوسطة والراقية، وإدارة كل من الفنادق والمساكن الفندقية المزودة بالخدمات. وكأول شركة عربية لإدارة الضيافة في المنطقة، نتمتّع بخبرة واسعة في تحقيق القيمة لمشاريع تطوير الفنادق والعمليات الفندقية المربحة. لا توجد لفنادق ومنتجعات سفير أيّة صلة مع فنادق سفير عمان، أو فندق السفير في البحرين.